|作者：老域名(9txs)被墙，请您牢记本站最新域名(55txs.com)
71 趋势
章平转身在白板上写下一句话：我是一个（ ）、（ ）、（ ）培训师。
“请大家在中间加三个定语，你们会写什么？问问你们的内心！”章平说。
cathy说：“我是一个严谨、严格、严肃的培训师！”
“那么这三个定语就决定你的风格，芮航，你呢？”章平对我说。
“我是一个分享、真诚、有创造力的培训师！”我略作思考后回答。
“大家已经找到了自己的答案，就要经常反思，我现在做的事情符合我的风格吗？任何培训师刚出来时都会模仿，但模仿无法让你找到自信，真正的自信一定是建立在自己的内心里，做最好的自己！下午回来我们将分享内训课程开发的艺术。”章平宣布下课。
大家都走了出去，留下我和aimee两个人。
“一起吃饭？”我问。
“接受邀请！”
“刚才cathy的事情别放心上，她风格就是如此，没针对你的意思。”
“没关系呀，但是请假单你要补给我。”我真是佩服aimee，滴水不漏。
“你的事情处理得如何了？”aimee接着问。
“露重飞难进，风多响易沉。无人信高洁，谁为表予心？”我自言自语。
“呀，看来失恋真的可以培养出诗人！”aimee说。
“真羡慕你们，马上修成正果。”我苦笑。
“都妮有消息了吗？”aimee岔开了话题。
“收到一封邮件，一封分手的通知书。”我感到心酸。
“你如果还爱她，就该去争取！”aimee说。
“我是想啊，可现在她已经成了英格兰玫瑰。”我摇摇头。
“你好歹也是从美国回来的，地域难道是问题吗？”aimee这么一问，我倒是被问住了。
寻找放弃的理由只能说明爱得还不够深。
我跟唐旋是爱情吗？一开始友情胜于爱情，然后感激胜于爱情，后来发生了关系，愧疚胜于爱情，现在是爱怜胜于爱情，可是爱情好像从来都没有摆在主要的地位。
我跟都妮是爱情吗？一见钟情是爱情吗？抑或是心中的一个梦？
吃饭回来，cathy 依旧无限哀怨地看着 aimee，我打趣道：“怎么这么个眼神呀？上午没学这个眼法呀？”
cathy 哼了一声，我说：“没来上课是你的不对，人家也是公事公办，所以不用哼哼的了，不要把情绪的遥控器交给别人！”
我一想不对，记得当时学同理心不是这么沟通的，我这么说叫“手里拿榔头，满眼都是钉子”。
我又坐在cathy的旁边：“上午的事情你觉得很委屈？”
“是呀，我也不想旷课，余江南电话非要我过去嘛！”cathy气鼓鼓地说。
“领导电话让你过去，让你没能上成课？”我继续克制着给建议的欲望。
“没错，旷课不能让我负责！”cathy说。
“你觉得旷课没有错？”我改述。
“嗯，我已经旷课了，那我怎么办呀？”cathy情绪减消。
“我给你出具个请假单来解决这个问题，可好？”看cathy没有情绪，我给出建议。
“好吧，谢谢！”cathy朝我笑了。
我一抬头看见 aimee 笑眯眯地看着我，我朝她点点头，意思是我用你教的方法来解决你引发的问题，这也算对得起你，江湖上都是这个规矩。
章平走了进来，宣布下午的课程开始，我们的江湖恩怨也暂时告一段落。
“大家觉得培训这两年里呈什么趋势？”章平问。我回答不出来，参加的培训太少了。
“好像讲成功学的少了。”挑战哥回答。
“我自己总结了，有五个趋势，分别是：大师—名师—导师；笑果—效果—成果；外训—内训—自训；课程—过程—流程；拉动—推动—主动。”章平写在白板上，并给予解释。
公司以前都是请大牌培训师，好像不请顶尖的就对不起公司的品牌，后来大师的光环逐渐褪去，原因就是讲的共性问题太多，无法给予企业针对性的建议。再后来请名师，来企业定制课程，但总觉得隔靴搔痒。那么将来的趋势一定是以内部导师为主，知识的落地才是重点。
章平说自己刚回国内讲课的时候，大家都要问课程好不好玩，也就是强调“笑果”，他说自己非常理解这个诉求，因为学员不开心就无法开窍。再后来企业强调效果，开始重视课程后的收获，并为此制作了详细的评估问卷。现在企业重视的是成果，如何监督执行，并改善绩效。
有一段时间企业比较喜欢参加公开课，或办各种学习卡，貌似为企业节省了成本，但是那些课程之间没有逻辑性，亦无针对性，往往只听个热闹。后来企业把培训师请进企业，小班授课辅导。将来员工自我培训，或者相互培训，这个比例会增加。
公司培训往往关注课程主题，哪个概念新鲜听哪个，后来组织内训师来落地，开发自己的案例，最重要的是为了促进公司流程的改善或管理的提升。
有些公司起步做培训是因为领导参加了一些emba班，觉得收获不错，就开始在公司里拉动培训，而后交给人力资源部推动，最终学员在培训氛围的熏陶下主动要求学习，这是一个巨大的转变，也是培训的未来。
“我讲这些是想告诉各位什么？”章平说，“真正的培训需要由各位去完成，美高在这方面已经做得不错，有完整的课程体系，完善的制度体系和优秀的讲师体系。各位现在就要去思考，如何把自己的工作经验和心得，这种所谓的隐性能力，变成显性的知识传递给更多的人。那么如何开发一个培训课程呢？”
72 七步成诗
这个问题我还真没想过，我的经验就是把需要讲解的要点罗列出来当作明线，结合学员来设计暗线，然后把素材准备好当做辅线。
章平给每个组发了一个案例，要求在10分钟内给出课程开发的思路。我们组拿到的内容是这样的：
美资公司强盛经过10年在国内的深耕，已经占据了绝对有利的市场份额，但是由于过度关注了市场开发，而引发了许多来自管理的挑战。管理人员大部分是技术或业务出身，缺乏职业管理能力；美国总部派来的管理人员跟本土员工沟通有困难；市场部年轻员工多，做事比较冲动，缺乏理性思维；部门与部门之间沟通协作不顺畅。针对这些问题请设计一个培训方案来解决。
我觉得这个案例太简单，很快就写出了一个方案，先把美国派来的管理人员换成本土的，然后设计技术人员的职业通道或者进行管理能力培养，对市场部进行理性思维类工具培训，最后把大家召集到一起做一次沟通培训。
我陈述完后，章平问：“你觉得哪件事应先做？”
“先换管理人员吧，否则其他工作无法开展。”我答。
“你觉得这个是培训可以解决的？”章平继续问。
“不能！”我说
“那培训能解决哪几个问题？”章平问。
“管理能力培养、理性思维的工具培训和沟通培训。”我想职业生涯设计也不是培训能解决的。
“这三个培训先做哪个，基于什么原则？”章平问。
“先做市场部理性思维的工具培训吧，对一个部门开展培训更容易一些。”我说。
“好，待会儿我们再讨论这个问题，接下来我跟各位分享一个课程开发的七步成诗法。”章平说。
我在笔记上记录了下来。
第一步，目前最需要解决的问题是什么？先解决思维，再解决行动。因为思维不改变，行动也就没有效果。先理顺上面，再改善下面。先解决整体问题，再解决局部问题。如果有冲突优先级依次排列。
刚才那个案例，需要解决的问题清单中，先进行管理能力培养，因为这个属于思维层面，而且又属于上面的问题，也属于整体性问题。
第二步，哪些行为或因素导致了这个结果？工具是鱼骨图。管理能力缺乏的原因有角色模糊、职责不清、业绩导向、沟通不良、管理方法缺乏等。
第三步，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？职责不清需要岗位说明书来支持，业绩导向需要在绩效考核上改善，这两个问题无法通过培训解决。而角色模糊、沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训解决的。
第四步，哪些学习要点应该包含在培训中？角色转换，工作告知，授权辅导，团队管理，激励方法，绩效考核，向下沟通。
第五步，如果只培训其中三个要点，我该选择哪几个？这个要点应以让培训更加集中为原则，我选择角色转换，向下沟通和授权辅导。
第六步，当学员出现哪些行为时，代表培训有效果了？我认为当学员能够把三分之一的时间用在辅导上，并且采用多种行为与员工沟通，培训就有效了。
第七步，除了培训以外，还有哪些方法可以改善这个问题？分发一些新任经理的书籍给大家自学，或者引入360度评估来督促经理们改进。
“以上就是一个课程开发的七步成诗法，大家回去后，在一周以内开发一个基于本部门的课程。我们前面讲解了课程开始前的abc法则，课程进行中捉猫任务（cat）、成年人学习心理 famer、气场掌控的十全大补丸和紧张处理的4f，课程呈现的七种武器，课程开发的七步成诗法，有关课程的问题我们就结束了，现在该做什么了？”章平总结道。
“该收尾了！”挑战哥回答。
“收尾的技术是 ret，review 课程整体回顾，expect 期望和 thank感谢。课程的整体回顾可以由培训师做，也可以鼓励学员来分享。表达期望一定是正向引导，所以我期望大家回去后先从你认为最重要的一个要点开始做起，然后开发一门内训课程。”章平的授课特点是边讲解边演示。
章平接着说：“我刚出来培训的时候，经常面临失败和挫折，所以心情非常低落，后来我去香港拜访一位高僧，把我的苦恼告知。他什么都没说，拿出一只笛子，问我这是什么，我说是笛子呀。他说这只是一根钻了孔的竹子，因为这是当年的新竹做的，看起来不错，但音色很差，还容易出现裂痕。凡是用来做笛子的竹子，都需要经年历冬，因为竹子在春夏都长得太散漫了，只有到了冬天，气温骤冷，风刀霜剑严相逼，它的质地才能够变得更加紧密结实，不管你左吹右吹，轻奏急奏，它都不变样，不走调。听完这个道理我才坚持做到今天，我也希望在座的各位都能成为那根可以做笛子的竹子，今天的结束意味着崭新的开始，衷心地感谢大家！”
我们报以热烈的掌声，下课后章平走到我面前说：“以后我们见面的机会可能会很多。”还没等我问为什么，章平已经与aimee走了出去。我心里琢磨着这个奇怪的人，每次都是留下一些奇怪的话。
在琢磨这个奇怪的话前，我还要琢磨着怎么去跟余江南谈谈。
73 做客
我回到办公室，看到余江南还在，就敲门走了进去。
“培训结束了？”余江南脸色不太好。
“是呀。”
“你培训那么忙，我就先找cathy谈了。”余江南说。
“嗯，看来这事很紧急？”我问。
“北京那边的项目出了点问题，销售部那些人对客户承诺了很多，简直把我们说成包治百病，很显然我们不是，所以我准备派你们项目组去摆平这件事。”余江南说。
“摆平到什么程度？”我问。
“力所能及，因为北京市海阳区财政局对我们很重要。”余江南说。
“我明白了，为了这个‘力所能及’，我们全力以赴。”我说。
“具体的情况我已经发邮件给你，你们下周二就去北京吧。”余江南说。
我答应着，离开前，我犹豫了一下，转过身说：“有件事情我想跟您商量。”
“你说。”
“以后在和项目组的人谈话之前能否先跟我说说，否则我不太好开展工作。”我没好意思说他越级管理。
“今天要不是你忙，我也不会找cathy。”余江南看着我。
“嗯，能否从下次开始呢？”我笑着说。
“好，我尽量，只要你不再那么忙。”余江南脸上是怪异的表情。
从美罗大厦出来，我看到一辆熟悉的车开过，那不是 jenny 的红色宝马 330 吗？车内 jenny 跟章平亲热地聊着，看到我后停了下来，摇下车窗说：“老大！”
我“哦”了一声，故作惊讶地说：“是你呀？”
jenny把车停到路边下来说：“给你介绍一下。”这时章平也从车里出来。
jenny 指着章平说：“你们肯定认识了，这是我爸章平同志，这是我老大，芮航同志！”
“这孩子这么没礼貌，什么老大老大的。”章平笑着说。
“呀、呀，不是一家人不进一家门呀。”我话说出口，忽然发觉不对，我不是他们一家的。
“jenny 这孩子比较任性，你该怎么管就怎么管，我的话他是不听的，我教过学生无数，就是教育不了这个丫头。”章平慈祥地看着jenny说。
“老大，去我家做客吧，反正你也是一个人。”jenny笑嘻嘻地说。
“来吧，正好我们好好聊聊，上次在飞机上和这次在课程中都没太多时间交流。”章平说。
这个周六的晚上，我回家也是一个人，可能是害怕孤独，我上了jenny的车。
车上jenny嘻嘻哈哈地说着章平的趣事，不知不觉就到了jenny家，迎面出来一个老外，我还以为是保姆，章平介绍说：“我太太，艾米莉。”
“pleasure to see you！”我赶紧打招呼。
“侬好！”艾米莉笑着说。
“芮航，你跟她说中文就行，我们全家上海话说得最好的就是她了。”章平乐呵呵地说。
jenny 一蹦一跳地倒了杯茶给我：“你们聊着，我去和妈做菜，本姑娘今晚亲自下厨，take care your stomach（小心你们的胃）！”
章平说：“这丫头很少这么勤快，去年加州理工大学毕业，在美国游荡被我带回国内来了。”
jenny 从厨房里探出脑袋说：“我这加州理工大学说出来都丢人，老大可是哈佛的高才生，那才货真价实！”
“好好做你的菜！”章平笑着，“我把她推荐给你们公司，这也算是举贤不避亲哈。”
“非常优秀，帮了我很多忙！”我由衷地说，特别是我这个“老大”的名号。
“对这两天的课程有什么意见吗？”章平喝了口茶问我。
“非常精彩，帮我理顺了很多，我原来就是瞎琢磨了一些知识碎片，这两天系统和条理多了。”我说。
“我发现你学习力非常快，将来应该是做培训的好苗子！”章平说。
“过奖过奖，培训只是我工作的一部分，不比您这专业做培训的。”我说。
“世事难料，呵呵。”章平没头没脑地说着。
“您这是刚回上海吗？”我看到家具都很新。
“又显琢磨本色哈，是呀，中国的未来充满希望，这次我搬回来不打算再走了。”章平说。
“您主要还是做培训？”我问。
“以此为主吧，严格来说不是培训，而是做顾问，我担任包括‘美高中国’在内几家跨国公司的管理顾问。”章平回答。
“您这职业真好，自由！”我感叹。
“没有真正自由的事情，自由就是不自由！哈哈！”章平说。
jenny开始布置餐桌：“爸，来点小酒吗？”
“行，难得遇到故人！”章平起身起打开酒柜，拿出一瓶红酒。
“芮航应该可以喝点吧？什么地方人呀？”章平问。“山东人，不过属于山东人里的个案，不能喝酒的个案！”我忙着解释。这时，手机响了，是唐旋。
74 敲诈
我抱歉地笑着走到阳台上：“喂？”
“我们北京的首映很成功，跟你通报一声，什么时候过来，我请你看呀。”唐旋开心地说。
“我能说我下周二就要去北京吗？”我想顺道可以看看唐旋。
“呀，我下周二去上海哦，还想在上海请你看呢！”唐旋说。
“这么不巧？擦身而过，会有机会的，你身体怎么样？”我问。
“好多了，我感觉基本恢复了。”唐旋说。
“那我放心了。”我说。
“那你还是不放心吧，这样你还能惦记着我。”唐旋笑着说。
“不能大意呀，给你带些补品过去，到时我放在酒店前台，你回北京过来取呀！”我觉得亏欠唐旋，也不知道怎么弥补。
“你照顾好你自己才是，我最多是身体累，你可是体力脑力都累。”唐旋嘱托着。
我应承着挂上电话，转身进来发现菜快上齐了，章平招呼我坐下。
“艾美莉原来是我美国的同事，jenny是中美文化激荡的产物！”章平把酒倒上。
“您这是兔子善吃窝边草，对吧，妈？”jenny 给艾米莉捶了捶肩膀，坐在我旁边。
艾米莉说：“你们多吃点，也不晓得配侬胃口伐。”
“你这上海话老灵光！”我说。
“为了随章平回国，我在美国专门参加了上海话培训班，哈哈。”艾米莉笑着说。
“jenny这孩子被我们惯坏了，工作中给你添麻烦了。”艾米莉接着说。
“没麻烦没麻烦，工作积极，给我们团队增添了不少活力。”我答。
“啊呀，评审会呀，说点别的嘛。”jenny插话说。
“对，来，来，喝酒吃菜！”章平端起酒杯，“正式欢迎芮航到我们家来做客！”
jenny说：“第一杯得干了！”
“红酒是要慢慢品尝的。”章平说。
“入乡随俗嘛，干！”jenny率先“咕咚”把一杯红酒喝了下去。
章平无奈地摇了摇头，也“咕咚”喝完了一杯。
我也跟着“咕咚”——喝了一小口，就呛了出来。
“没接受过培训就是不行。”我脸都发烫了，不知道是酒的问题还是羞愧的原因。
最后我也忘记是怎么被 jenny 劝着喝下去的，后来就两腿发酸，天旋地转，直到在车上jenny问我：“你怎么也得告诉我你家住哪里呀？”
我猛然哆嗦了一下，立直了身子：“司机，请到江湾镇！”
“遵命！”jenny 答应着，“本来我家有客房的，怕你女朋友担心，所以我得把你送回去。”
“女朋友，担心，对，担心。”我稀里糊涂的。
担心？担心！我忽然清醒了很多：“jenny，你也喝过酒，酒后不能开车的！”
“谁说的？”
“交规里应该有呀！”
“交规不是考出来的，是罚出来的，安心吧，这点酒算啥。”jenny那个“啥”字刚落音，就看到高架口旁边有交警执勤。
jenny倒是轻松得很，把玻璃降下来，这家伙要干什么？生怕别人不知道我们喝酒了？
jenny朝着交警笑得很灿烂，两个酒窝很明显，交警往车里看了看，见是个女的，挥手让我们通过，我心扑通扑通地跳着，酒也完全醒了。
“老大，到站，50块钱，外加1块钱燃油附加费。”jenny笑眯眯地说。
“我只有100的，找零吧。”我从口袋里摸出100块钱递给jenny，她竟然真的接了过去。
“不找零，送东西。”jenny 伸手从后排座位递给我一个袋子，“我爸送给你的礼物，那49块钱我就当抽税了哈。”
莫名其妙被敲诈了，我琢磨着，拎着袋子站路边看jenny飞驰而去。
75 机场事件
回家把袋子打开一看，是一套精装的《德鲁克全集》，章平还真是用心，记得我喜欢德鲁克。
claude也很用心，周二换登机牌的时候凑到我身边说：“老大，要靠过道还是靠窗？”
“靠过道吧。”
“要不要紧急出口？”claude继续问。
“紧急出口安全吗？”我觉得claude认真得可爱。
“我要尾部的位子！”cathy在旁边喊。
“尾部不好，如果飞机失火一般先烧掉尾部。”claude眨着眼睛说。
“如果飞机要烧，坐在哪里不都一样？”cathy哈哈笑着。
“尾部登机下机都麻烦，气流明显，而且还靠近洗手间，味道也不好。”claude说。
“我觉得有个地方更安全，你帮我换吧。”cathy说。
“哪里？”
“驾驶舱！”cathy一本正经地说。
“我想想。”claude思考着。
“别想了，都坐紧急出口吧，至少咱们能伸开腿。”我说。
这时cathy的电话响了：“喂……不行……我已经在机场了……回来再说……我说过不行了……你凭什么命令我呀……”
挂上电话，cathy不说话了，眼睛红红的，把包狠狠地摔在凳子上。我盯着滚动的航班信息，claude过来说：“换完登机牌了，走吧。”
我刚进安检门，一个女生在那儿绘声绘色地说：让你脱你不脱，快脱！我脱掉衣服她着急地说，快上！然后浑身把我摸索一遍。又说，换个边！我换姿势。我说，能不能温柔点呀？她说，过个安检你还想咋地？完事了，快下来，下一个……
cathy在后面咯咯地笑着，我说你想哪儿去了。cathy笑答跟你想的一样，流氓！
情绪刚恢复正常的 cathy 一会儿又坐不住了，因为听到广播里说：女士们先生们，我们非常抱歉地通知大家，飞往北京的航班因为天气原因不能起飞，起飞时间待定，有进一步消息我们会通过广播告知大家！
cathy 三步并两步跑到登机口柜台喊：“什么叫待定，怎么也要给个时间呀！”
d航的服务人员说：“不好意思，由于天气原因，我们也无法确定。”
“那你们今天到底还飞不飞？”cathy大声问。
“这个我们还不确定。”
“那你们能确定什么？”cathy继续问。
“我们现在能确定我们无法确定。”服务的女孩也有些不耐烦了。
“你什么态度呀？我们在北京有一千万的合同等着签，你们赔偿我们的损失吗？”cathy质问着。
“抱歉，这个属于不可抗力。”女孩回答。
“旁边柜台的乘客怎么登机了？”cathy说。
“不同机型、不同航空公司，对天气的要求不同。”女孩说。
很多人围了过来，我担心局势控制不住的风险，赶紧跑了过去拉住cathy说：“算了算了，我们再等等吧！”
“要等也可以，给我们赔偿！”cathy不依不饶。
“国家没这个规定！”女孩说。
“国家没这个规定，也就意味着我们可以协商呀。”cathy说。
这时围观的人开始起哄：“对、对，赔偿，不赔偿我们过会儿就不登机！”
“每次坐你们 d航都晚点！”“找你们主管来！”“凭什么不飞？”“再也不坐d航了！”……大家喧闹着。
女孩慌张起来，开始拨打电话，机场的保安和警察赶了过来，很多乘客仗着人多开始跟警察推搡，我把cathy一把拉到背后，怕她被人撞倒。
眼看事情要恶化，d航的主管过来说：“请大家保持冷静，我们给每位乘客提供午餐，并且报销各位到北京后每人 100 块钱的打车费，抱歉了抱歉了！”
大家看到努力有了回报，也陆续散去，很多乘客冲 cathy 竖大拇指，我很尴尬地坐了下来，没想到cathy成了大家的英雄。
cathy乐呵呵地说：“这下真解气，老娘正愁没地方发泄呢！”
claude在旁边无比敬佩地说：“到北京后的打车费有了！”
“要不是老大拉着我，没准我们还能节省机票钱呢！”cathy骄傲地说。
敢情我做了件错事，抬头看到 d航的主管在柜台那里使劲批评那个女孩，女孩哗哗地流泪也不敢作声，我于心不忍走过去说：“你批评她没用，她已经很努力在处理了。”
那个主管看着我，意思是关你什么事？
“这种紧急情况，你们要做好应急预案，否则将来还会不断发生。”我说。
d 航主管奇怪地上下打量着我，冲女孩扔下句“回头再跟你谈”就转身离开了。
我对女孩说：“不好意思！”
女孩也奇怪地看着我，一定觉得我是个怪物。我坐回座位，cathy 和claude看着我，一定也觉得我是个怪物。
三个小时后，航班终于起飞，总算下午可以赶去海阳区财政局见李副局长。
76 担心
赶到北京海阳区财政局时，已经是下午 4 点半，李副局长的脸色如同北京阴沉的天气。
“当时承诺的功能都没有实现，你们美高怎么回事呀？”李副局长劈头盖脸地一顿说。
“我们都是按照合同来行事的，凡是在合同范围内的功能我们都实现了。”我说。
“我后来又跟你们市场部的jason沟通过，曾经做过几次变更。”李副局长说。
很显然，这些变更表，销售部并没有传递到项目部。
“答应贵局的事情我们都会兑现，公司方面也非常重视，所以派我们专程过来解决这个问题。”我想此时争论对与错没多少意义，先把问题解决了再说。
“你们美高就是不行！”李副局长得理不饶人。
“好像在去新加坡之前您不是这么评价我们公司的。”我不动声色地说。
“你——好，不说这个了，你们尽快解决问题，另外我们的人都还不熟悉这个系统，反正你们都来了，再给我们做个培训。”李副局长说。
“培训？”我问。
“对，系统使用方面的，前段时间你们派过一些人来，培训了几天，我们的人反映啥也听不懂，这次你们再给培训下，就周四一天吧。”李副局长拍板说。
跟北方人做生意，签合同很简单，执行很难，客户会动不动就变更；跟南方人做生意，签合同很难，但执行起来相对容易。
我电话给余江南，除了按照客户的要求全盘照做外没别的指示。
晚上，希尔顿楼下的咖啡厅里，我看着 cathy 和 claude，意思是周四的培训怎么办？
cathy说：“这事，老大，还得你来，你经验丰富。”
“我对软件的架构功能都没有你熟悉，claude得跟客户那边的技术一起解决软件上的问题，所以我看，还是cathy你来比较合适。”我说。
“要不让公司再派一个技术专家来？”cathy说。
“你没听那个李副局长说，他们来讲的啥都听不懂，这不是一个技术培训。”我说。
claude在旁边憋了半天，忽然冒出一句话：“我同意！”
cathy刚要再说什么，电话响了，她起身到一边去接，但她那嗓门我们还是听得很清楚：“在开会呢……你要去美国你就去，我是不会走的……你老婆孩子都在美国，我去了怎么办……我不会离开上海的……回去再说……开着会呢，再见！”
cathy 板着脸走回来，对我说：“好吧，这个培训我来做！原计划周二项目收尾那个培训由于北京这事给取消了，反正我也欠老大一次培训。”
cathy是那种说到做到的人，周三除了和我们在客户方那里工作，晚上也不跟我们一起吃饭，叫餐到房间吃，理由是准备培训。
“你那块技术方面的问题，周五能完成吗？”我问claude。
“我想想，理论上应该没什么大问题，只要他们不再突然提出奇怪的要求。”claude回答。
“老大，今天cathy状态不对，明天？”claude想了一会儿又问我。
“我对cathy有信心！”我说，“明天的培训绝对没问题，我会时不时过去看一下。”
其实我比claude还担心，但是不管担不担心，事情终归还是要做的。
周四早上，跟客户方技术人员开完会，我就溜达到了培训会议室，里面满满地坐了足有200多号人，我问一个学员：“今天怎么这么多人？”
“领导说为了促进学习，让今天局里所有没事的人都来听。”学员回答。
“所有没事的人？”
“是呀，你看前面，我们局车队的司机都来了。”学员回答。
我差点晕倒，李副局长把这个培训当成郭德纲相声了，以为老少皆宜呢。
cathy在台上做着准备，我也就没上去干扰她的情绪，在人群中好不容易找到了李副局长，我问：“怎么这么多人呀？”
“啊，对呀，大家都来听听，省得分批进行，节省时间！”李副局长说。敢情他还曾经计划分批呢。
我也不好再说什么，这时一个主持人宣布培训开始，没想到担心的事还是发生了。
77 后海不是海
cathy微笑着说：“今天人山人海，看来大家都有强烈的学习欲望。”
“谁愿意来参加这个呀？”台下一个人声音不大不小地说。
cathy 装作没听见，继续说：“大家使用美高的系统已经有一段时间，相信也大致了解了。”
“很垃圾！”那个人又马上迎合着。
cathy 的脸色微变，继续说：“今天把系统的使用再梳理一遍，以便能让各位迅速上手，提升工作效率。”
“你们已经来梳理好几遍了，我们效率也没见怎么提升。”那人非常配合地挑战着。
cathy停下说话，看着那个人，满会议室的人都沉默着。
“你从小就是受这样的家教吗？”cathy盯着他说。
“你什么意思？”
“你父母难道没教育过你最起码的做人道理，要尊重别人吗？”cathy毫不示弱。
“你这个做培训师的什么素质呀？”那个人开始回击。
“我什么素质我能知道，但是你什么素质好像你自己并不知道。”cathy说。
“我不听了！老子没时间听你在这里教训我！”那人站了起来。
“这是你的自由，如果你想继续听，请你安静下来，不要打扰其他想听的人，如果你不想听，随时可以离开！”cathy平静地说。
李副局长这时才站起来，走到前面把那个人叫了出去，cathy继续讲起来：“今天大家喜不喜欢我没关系，关键是大家需要学会新系统的操作，接下来我们开始。”
我从后门走了出去，看到李副局长正在教训那个学员。
“你今天吃错药了？”李副局长说。
“我情绪不好！”那人回答。
“情绪不好就不要在这里丢我的人！”李副局长吼了一嗓子，那人气呼呼地离开了。
李副局长一抬头看到我，尴尬地说：“不好意思呀！”
“看来他不是很需要这个培训。”我说着，心里暗想，谁让你要求“全员”参加来着。
“我们国有单位很麻烦的，这种员工多得很，想裁又裁不掉，留着又难管。”李副局长无奈地摇了摇头。
我和李副局长回到教室。可能是被刚才 cathy 的霸气给吓着了，台下的学员一个作声的都没有。
课程结束后，学员都被训得垂头丧气，只有李副局长非常兴奋。
“就需要这样培训，这才是我们需要的！”他送我们出来的时候说。
这个世界上真的有人有受虐倾向。
“之前来给我们培训的人，一张嘴要么就是行动学习，要么就是系统化，一个简单的培训至于搞那么复杂吗，这样好这样好！”李副局长说得我不知道该哭还是该笑。
claude说：“系统功能方面的问题，我们已经根据贵局的要求修改好，也跟局里的技术人员沟通好了，如果还有其他方面的问题，请与我们公司市场部联系。”
“你们效率很高，让我印象深刻，以后出了问题还找你们！”李副局长笑得很灿烂。
“不过我们期待着没问题！”我说。
我们三步一回头地告别李副局长，claude小声说：“老大，他还期待我们来哦，上帝保佑！”
我发现cathy一直没说话：“cathy做得不错，真给我们争气！”
cathy愣了半天才回应：“不错，是呀，不错！”
“没事吧？”
“北京没事，上海有事。”cathy敢情梦游在别的世界里。
“司机，去后海！”我跟出租司机说了一声。
相对于三里屯酒吧的喧闹和激情，后海的酒吧更多了一份从容和优雅。我们沿后海而行，左边是各式的夜店，右边是平静的湖水，中间漫步着夏日休闲的行人。
“哪里有海？”claude好奇地问。
“左边喽！”我猜。
“oh！你确定这是海吗？”claude问。
这个问题的确把我难住了，于是我只能给claude讲了一通我自己都没明白的后海近千年的历史，听得这个新加坡老外崇拜无比。
“为什么要在如此古老的海边建这么多酒吧呢？”claude又问。
“与时俱进！”我点着头说。
cathy 沉默地跟在后面，我说：“今天就你一个女生，不如你来选家酒吧，我们进去坐坐！”
cathy指着一家说：“就那家吧！”
我一看名字叫：sex city
78 关于爱情的故事
“今天你的表现真是惊艳！”我对满脸郁闷的cathy说。
“无欲则刚，因为我根本就没在意。”cathy 说，“他不听可以，但是打扰到其他人，我就不允许。”
cathy 招手向服务员点了 carlsberg，claude 点了 bulelabel，我点了budwiser，竟然没重样的。
“我们玩个游戏如何？”cathy主动要求，“以你点的啤酒为主题，讲自己一个真实的爱情故事。”
我说：“即兴演讲呀，不如claude先来！”
claude独自喝威士忌说：“我想想，哦，想起来了！”
“你到底有多少呀，还要想这么久？”我开玩笑。
“谁没几次初恋呀？”claude这么一说，吓我一跳，这家伙竟然也会幽默。
“这是我第一次初恋的故事。”claude又抿了一口酒，“我刚到中国，就爱上了一个女孩，你们知道，我很传统的。”
我跟cathy拼命地点头。
“谈了一个月后，有一天晚上我们喝这个黑方，喝得大醉，然后——”claude说着，我低头摇晃着酒杯，cathy瞪大眼睛问：“然后呢？”
“然后，我送她回家，再然后我们就分手了。”claude又喝了一口。
“怎么没发生点什么？”cathy追问。
“你们知道，我很传统的！”claude 又重复了一遍，我跟 cathy 又拼命点头。
“人家估计以为你有病！”cathy大胆做着论证。
claude脸红红地，还没来得及辩解，cathy就对我说：“该你了，老大！”
这时酒吧歌手唱起一首老歌：
都妮（读你）千遍也不厌倦，
都妮的感觉像三月，
浪漫的季节，醉人的诗篇，
都妮千遍也不厌倦，
都妮的感觉像春天，
喜悦的经典，美丽的诗篇。
你的眉目之间，锁着我的爱怜，
你的唇齿之间，留着我的誓言。
你的一切移动，左右我的视线，
你是我的诗篇，都妮千遍也不厌倦。
我没有作声，一直到歌声停止，我向他们讲了都妮的故事。
“就这么去英国了？”cathy问。
“是呀，除了留下一封邮件。拥有的时候没觉得什么，因为习惯了，是被动的，失去才知道那感觉其实就是爱，想主动时对方已转身离开。”我狠狠喝完一杯百威。
“轮到你了！”我对cathy说。
“我的故事从大学就开始了，毕业后顺理成章走到了一起。”cathy说。
“这个是不是叫青梅竹马？”claude问。
“差不多吧，我们分手是因为一场球。上海有支球队叫申花，他特别喜欢看球，而我喜欢看球的感觉。”cathy回忆时脸上舒缓了不少。
cathy 继续说：“有一次，连我这个外行都觉得是黑哨，我们的球队赢了，举场沸腾。只有我，在纷飞的彩旗里万分沮丧。我不明白显而易见的舞弊为什么不曾伤害球迷的心。歌声、喝彩声和锣鼓声让我迷惑，精神的践踏、对规则的扭曲，难道不是对足球本身的亵渎？我不理解那些球迷们爱的是什么，维护的是什么，扞卫的又是什么？
我看着他，他热情洋溢，欢呼雀跃。他说赢了就好，赢了就好。哪个主场不吹黑哨？这是游戏规则。他又说，假清高只能输球，什么事不是这样？我最怕听这种世故、老到的道理，我最怕这种人情练达的人。那时突然意识到我们原来是陌生的。”
“那你以后不要再找个喜欢看中国足球的男朋友。”我说。
“然后呢？”claude问。
“然后我们分手了！”cathy说。
“really？就这么点小事？”claude说。
“claude，你显然不是cathy喜欢的菜。”我笑着说，claude迷惑不解。
“可悲的是，我现在变成了他那样，时间把我打磨得失去了自己。”cathy也大口喝着酒。
“我们三个讲的都是非典爱情，非典型爱情。claude是因为太传统而失去爱情，cathy是因为太了解而失去爱情，我是因为太爱而失去爱情，当然是都妮对我的太爱。”我喝多了，满嘴哲学。
“我还是没理解，cathy，你说你现在变成了你当初讨厌的样子，怎么会？”claude这个程序宅男继续问。
“是呀，世故，不再在意爱情本身，而关注结果。”cathy黯然地说，“现在连结果也没了，我也不知道该怎么办。”
“你讲课时表现就很好，坚守自己的原则，无欲则刚，人生、爱情亦是这个道理。”我回应着。
cathy若有所思。
79 订婚仪式
从北京回到上海没多久，中国区副总裁 simon 就被调回了美国总部，而cathy则继续留在了上海。
中国区副总裁的位子暂时空缺，由亚太区副总裁殷力兼任。
人力资源部要求我开发一门课程，我想来想去，就以项目管理作为主题，名字叫《项目领导力》，按照ttt对课程的要求，我开发出了课程包，其中包含演示幻灯片、学员手册、讲师手册、案例库、课后测试及行动学习跟踪表等。
开发课程的半年时间里，我再也没有听到有关都妮的任何消息，唐旋每次跟我都是擦肩而过，听说也是顺风顺水。
我经常回忆起回国一年的经历。从中窥望生命从浪漫到成熟，从激昂到缓和，从轻浮到深沉，从剑拔弩张到风和日丽的过程，进而体会到生存的意义和力量。
也许，岁月赋予人的优雅，不在于拥有财富多少、名气大小，而在于生命向前推进过程中，心灵的充实和灵魂的安谧。
我感谢走过的岁月和路上遇到的人，特别是 aimee，除了她多次的帮助，还因为她邀请我参加她的订婚仪式，圣诞节到了。
jason意气风发，见到我兴奋地说：“许久不见，一切可好？”
“老样子，听说你又提升了？”我端着酒杯说。
“惭愧惭愧，不过是多接了几个单，暂时做市场部中国区高级主管，功劳还都在你们项目部呀！”半年没见，jason锋芒内敛了不少。
“新郎加新官呀，合起来就是新郎官！”我说，这时其他同事过来敬酒，我就闪到一边了。
“躲这里呀？”aimee从我身后突然出来，吓我一跳。
“是呀，恭喜恭喜，我认识的人不多。”
“jason各色朋友都有，让你受冷落了。”
“jason天生是做市场的人，如鱼得水。”我由衷地说。
“不过，适当时候你得提醒他，你们是哥们，他估计听你的，发展得太顺，不是好事！”aimee说。
“他是凭真本事，你就放心吧！”我答。
“好，今天不谈这个，cheers！”aimee 主动端起酒，“也期待你早日找到心上人！”
我微笑着干杯，aimee 触碰到了我的痛处，我对感情从来都不是主动的人，要找到心上人，必须得上心才行。
舞台上大家喊着 jason 和 aimee 的名字，aimee 朝我抱歉地笑笑走了上去，我从背后看到她白色的礼服，得体得很。
在场的所有人都很热闹，我很孤单。不一会儿殷力竟然也来了。
“年轻人！richard！”他先跟我打招呼。
“您也来了？”我起身说。
“坐着，今天是我们中国区得力干将的喜事，我没理由不来呀！”殷力微笑着。
“您真是礼贤下士，不，体恤民情，不，亲民！”我一时不知道找什么词汇来形容。
“哈哈，幽默！”殷力拍拍我的肩膀，“上次我力排众议让你做项目经理，现在看来我眼光没有错！”
“争取不辜负领导的期望！”
“公司在中国正处大发展时期，你们年轻人机会很多，继续加油！”
“嗯，加油！”我说，“为美高的未来！”
在这种场合虽然说的都是无关痛痒的事情，但关键在于给领导留下鲜明的印象，就算没有鲜明的印象，记住你这个人也是很重要的。这不一会儿工夫，殷力就被大家敬得东倒西歪。
虽说我酒量不行，但还是起身帮殷力挡了几杯，殷力感激地看着我，在没有大醉前匆匆离开了，jason“哥们兄弟”地喊着跟大家继续海喝。
aimee见我也快支撑不住，把我拉到旁边说：“能少喝点就少喝点！听说你内训课开发完了，我也看过你标准化课程的资料，审核已经通过，接下来我们估计会经常占用你的休息时间了！”
“反正我闲着也是闲着，随时候命！”我微醺着说。
“下周杭州分公司有次培训，之前安排的老师出了点问题，所以如果你愿意，可否过去救急？”aimee看着我补充说，“我会跟你一起去。”
“今天是你的订婚日，工作的事不如改天再谈，我先答应着。”
aimee脸色微红，不知道是喝多了，还是被我说得有点尴尬。
我忙转移了话题：“我能问你个问题吗？结婚前为什么要订婚？”
aimee说：“可能jason当做是个市场推广活动了吧。”
一丝不快隐约从她脸上闪过。
走出他们的订婚现场，到处是拥吻的情侣，这种热闹节日最容易失身，我忘记是谁说的了。
我掏出电话，翻遍通讯录，却又不知道该打给谁。
思索间，唐旋打来电话，她总是能在我最需要的时候给我电话。
“大帅哥，在哪里浪漫呢？”唐旋问。
“刚参加完别人的订婚仪式，在大街上溜达呢。”我呼了口气，感觉都快要凝结成冰块。
“我也在街上溜达呢！”唐旋说。
“今天看来不忙呀？”这半年唐旋不是满世界忙着拍摄，就是出席各种活动。
“今天剧组休息一天，忽然觉得怪失落的，就给你电话了。”唐旋说。
“哟，你还别说，上次你们的电影你还没请我看呢，这第二部都快出来了。”我感叹。
“等缘分呗！”唐旋说。
“第二部片子叫什么，有大大大明星没有？”我问。
“没什么大明星，片子叫《大震大爱》，拍唐山大地震的，到时候你可得看，拍摄现场我都感动得哭了好几次。”唐旋说。
“好、好、好，这次首映你要敢给我票，我就真敢去！”我说。
“好！”唐旋答应着。事情好像都交代完了，但都没要挂断电话的意思，沉默了一会儿，我们异口同声地说：“圣诞节快乐！”
挂上电话，我仰天望去，天空很暗，只有一颗星，散发着冷冷的寂寞。好像要下雪了。
雪，停几天，又下几天。
去杭州的火车上，漂亮如空姐般的服务员来回吆喝着“这个不行，那个不准”。我们对面坐了对情侣，恨不得变成一个人，我都担心他们下车前能把孩子生出来。右边四个旅客打着扑克吃着瓜子，我可担心下车前他们嗓子得哑了。旁边一个小姑娘光脚盘腿，我又担心下车前她化仙而去……aimee倚在窗边，捧着一杯热水，悠然自得。
“好快哦，又一年过去了。”aimee轻轻说。
“是呀，都没怎么觉得。”我说。
“这是你第一次在公司内做培训吧？”aimee问。
“没错，跟着市场部给客户做过几次培训，其实也不算是培训，就是讲讲公司的产品。”我说。
“内训比你去给客户做培训容易。”aimee说。
“真的？”
“因为都是同事，共同的企业文化和价值观，所以不会有太大的挑战。”aimee说。
“那敢情好，每次给客户做培训压力都很大。”
“当然，给客户做培训那是利益交易，客户自然挑剔，公司内部是知识分享，性质不同。”aimee说。
“高见！”
“有些内训师离职后，出去做自由培训师，就是没搞清楚这个区别，所以失败的居多。”aimee说。
“有人离职出去专职做这个？”我问。
“在跨国公司很多的，公司平时的做事方法就是这个行业的标杆，所以客户很买账。”aimee说。
“那你说的失败是什么意思？”
“内训师在公司内部有系统的支持，而且大家都碍于情面，一般得分都不低，出去后身份就变成了乙方，客户是采购方，很多人没完成角色转换，无法适应市场的需求，受到挫折就又回公司了。”aimee说。
“工作做得好好的，出去做自由培训师干啥？”我问。
“好处很多呀，首先是自由，其次是收入高，再次是到处旅游。”aimee这么一说，我倒是想起了在新加坡时市场部主管李静跟我讲的三个理由。
“至少我没这个想法，一定程度的自由，意味着更大范围内的不自由，而且没有团队，人很容易懈怠。”
“世事难料！”aimee说，“原来一位同事当时也是这么说，然后借内训的机会拼命练手，最后讲课熟练后就离职了。”
“这么不仗义呀？”
“这样也挺好的，他们出去后只会说公司的好话，也就扩大了公司的影响力，无形的广告呀！”aimee笑着说。
“这倒是，肯定没人说公司的坏话，否则只能佐证自己的无能，从这个角度想确实不错，不过我不会的，除非山无陵，天地合。”我笑。
“待会儿到杭州后，我们先去看看教室，用我们培训的行话，就是要做到三个事先。”aimee喝了口热水，很惬意的样子。
“什么意思？”
“事先到场，事先调试，事先沟通。事先到场要三看，看教室、看教材、看教具；事先调试的意思是调试自己的情绪、状态和幻灯片；事先沟通是沟通课程安排、学员状况和期许。”aimee如数家珍。
“professional！”我感叹。
“我们主要是去三看，事先调试你自己躲房间完成，事先沟通，我已经发过邮件给你了。”aimee说。
“那事后呢？”我开玩笑问。
aimee说：“事后，如果时间不是太晚，我们去西湖边走走吧。”
没想到这一走，竟差点被困在西湖。
您可以在百度里搜索“培训师 (55txs.com)”查找最新章节！